Natuurlijk hopen wij dat je blij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een stuk in het echt anders uitpakt dan je had verwacht, hoe zorgvuldig wij ook fotograferen en omschrijven. Dan stuur je het terug. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Alles op deze pagina volgt onze Garantie & Voorwaarden. Staat daar iets uitgebreider omschreven, dan geldt die tekst.
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn laat je ons weten dat je van de koop af ziet. Een reden hoef je niet te geven.
Dat kan op twee manieren, kies wat je het handigst vindt:
Je krijgt van ons altijd een bevestiging dat we je melding hebben ontvangen. Blijft die uit, laat het dan even weten.
Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen of langs te brengen.
Dit geldt ook als je je aankoop bij ons hebt opgehaald of hebt laten ophalen.
Je mag het artikel uitpakken, oppakken, bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Daar verandert je recht op retour niets aan, en de originele verpakking hoef je niet te bewaren.
Ga je verder dan bekijken, dan ligt het anders. Een klok die je een week hebt laten lopen, een lamp die je hebt ingekort of een vaas met een kring erin: dan is het meer geworden dan beoordelen. In dat geval mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Wij doen dat alleen als het echt aan de orde is, en we leggen altijd uit hoe we tot dat bedrag komen.
De kosten van de retourzending zijn voor jou. Wij verrekenen die niet en houden ze ook niet in.
Verpak het artikel net zo stevig als wij het hebben verstuurd. Gebruik onze doos en het opvulmateriaal als je die nog hebt, dat scheelt je werk en het is meteen weer hergebruikt. Kies voor een verzendwijze met track and trace, en bij iets kostbaars voor een verzekerde zending. Tot wij het pakket hebben aangenomen, moet jij namelijk kunnen aantonen dat je het hebt verstuurd.
Liever langsbrengen? Dat kan, op afspraak:
info@nextdoorvintage.nl
Next Door Vintage Hengelosestraat 64 7572 BR Oldenzaal
Bij grote of zware stukken is terugbrengen de enige manier. Of je het nu zelf hebt opgehaald of hebt laten ophalen. Die gaan niet per pakketpost, net zomin als op de heenweg. Vervoer en kosten regel je zelf; reken op € 100 tot € 250. Mail ons even, dan maken we samen een afspraak.
Terugbetalen gebeurt binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de koop af ziet, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen daarmee wachten tot wij het artikel hebben aangenomen of tot je kunt aantonen dat je het hebt verstuurd. Is er sprake van waardevermindering zoals hierboven beschreven, dan verrekenen wij die.
Je krijgt terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt afgerekend. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardmethode, dan vergoeden wij het standaardtarief.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten staan. Die had je immers ook betaald voor de rest.
Betaald met Klarna? Meld je retour dan ook bij Klarna, anders blijft de betaling openstaan terwijl wij het bedrag al hebben verwerkt.
Ruilen kunnen wij niet aanbieden. Elk artikel bij ons bestaat één keer, dus er is geen tweede exemplaar om je te sturen. Zie je iets anders staan dat je liever hebt? Stuur je bestelling terug en plaats een nieuwe. Zo weet je zeker dat je die tweede vondst niet misloopt.
Dan gaat het niet om bedenktijd maar om een klacht, en gelden er andere regels. Je hoeft dan niets te betalen en je zit niet aan 14 dagen vast. Hoe we zo'n klacht oplossen, staat in artikel 7 van onze Garantie & Voorwaarden.
Kwam je bestelling beschadigd aan? Kijk dan bij Verzenden en betalen of in artikel 5 van de Garantie & Voorwaarden, daar staat wat we van je nodig hebben.
Klopt de beschrijving niet, mail ons dan met je ordernummer en een foto. Wij zoeken samen met je uit wat er speelt; in artikel 2 lees je hoe wij onze omschrijvingen opstellen. Bij een gegronde klacht zijn de retourkosten voor onze rekening en kies jij tussen een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je het artikel houdt, of alles retour met terugbetaling van het volledige bedrag.
Onze spullen zijn vintage. Een krasje, een verkleuring, een klein randje slijtage: dat hoort erbij en dat is geen gebrek. Wat wij zien, zetten wij in de omschrijving en op de foto's. Twijfel je ergens over? Vraag het gerust voordat je bestelt, dan sturen we een extra foto of meten we het even na.
Is er iets dat wij hadden moeten vermelden en niet hebben vermeld, dan ligt dat anders. Ben je daardoor teleurgesteld in je aankoop, laat het ons dan weten. Wij zoeken het uit en komen met een oplossing. In artikel 8 van onze Garantie & Voorwaarden staat waar die grens precies ligt: wat wij al hadden benoemd en wat bij de leeftijd van een stuk hoort, is geen gebrek. Schade die na ontvangst is ontstaan evenmin.
Mail ons op info@nextdoorvintage.nl. Alles loopt via de mail; dan raakt er niets zoek en kunnen we je vraag rustig uitzoeken.
Kopieer de tekst hieronder, vul hem aan en mail hem naar info@nextdoorvintage.nl. Gebruik dit formulier alleen als je van de koop af wilt zien. Is er iets stuk of klopt de beschrijving niet, kijk dan bij "Iets stuk of niet zoals beschreven" hierboven. Dan geldt er een andere regeling en betaal je zelf niets.
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Next Door Vintage Hengelosestraat 64 7572 BR Oldenzaal info@nextdoorvintage.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Omschrijving van het artikel:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum:
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Zodra wij je melding binnen hebben, sturen wij je een bevestiging.
